Dinsdag 19 oktober vindt het mProve webinar laaggeletterdheid / beperkte gezondheidsvaardigheden en digitale communicatie plaats. Vast gezicht van deze webinars is Rijnstates uroloog Michael van Balken. Hoe kijkt hij naar dit onderwerp?
Michael, je vervult met verve de rol van gastheer bij deze reeks mProve-webinars. Wat is jouw drive?
Michael: ‘Mijn overtuiging is dat de uitkomst van een behandeling het beste wordt, als de patiënt goed weet wat hem te wachten staat en de consequenties kent. Alleen dan kun je samen een beslissing nemen over de behandeling. Anders is de basis verkeerd. Je kunt teksten van folders en de website eenvoudiger maken, maar het geven van mondelinge uitleg is de basis. Ik steek er veel tijd in. Daar moet het toch gebeuren. We hopen hier bij Urologie met een promotie-onderzoek van Florine Schlatmann aan te kunnen tonen dat aanpassen van de communicatie met patiënten ook echt betere zorgresultaten oplevert.’
Je hebt als gastheer de drie eerdere webinars in deze reeks gezien. Wat is je daarin opgevallen?
‘De meeste kijkers zijn op zoek naar praktische tips. Die zitten er duidelijk in. Wat me ook opviel was dat het persoonlijke verhaal van ervaringsdeskundige Ria van Ras in het tweede webinar grote impact had. Zij vertelde waar zij tegenaan liep toen ze nog laaggeletterd was. Veel zorgverleners vinden het moeilijk laaggeletterdheid te herkennen. Maar zo’n persoonlijk verhaal én het gegeven uit onderzoek dat 2,5 miljoen volwassenen in Nederland met dit probleem kampen, maakt indruk.’
Heeft een patiënt bij jou in de spreekkamer wel eens aangegeven laaggeletterd te zijn?
‘Dat is welgeteld één keer voorgekomen. Er is bijna niemand die er uit zichzelf mee komt. Maar ik krijg wel aanwijzingen, waardoor ik erop bedacht ben. Als uroloog vraag ik patiënten namelijk vaak een plasdagboek of een vragenlijst in te vullen. De manier waarop een patiënt antwoord geeft of helemaal niets heeft ingevuld is voor mij een eerste signaal dat ik mogelijk te maken heb met iemand met beperktere gezondheidsvaardigheden.’
Het volgende webinar gaat over lage gezondheidsvaardigheden en digitale communicatie. Wat zijn daarmee jouw eigen ervaringen?
Een webinar over digitale vaardigheden is een mooi onderwerp. De digitale ontwikkelingen zijn noodzakelijk om de zorg in de toekomst in de lucht te houden. Tegelijkertijd worden de stappen enorm snel gezet, mensen worden ermee overspoeld. Neem het aanmelden in ons ziekenhuis bij een aanmeldzuil. Het komt geregeld voor dat een patiënt denkt dat hij zich heeft aangemeld, maar toch te horen krijgt dat hij “er niet is”. En dan moet zo’n patiënt er in het spreekuur alsnog tussengeplaatst worden. Persoonlijke contacten zijn voor deze patiënten heel erg belangrijk.’
‘Ik verwacht dat er uiteindelijk een soort triage komt om te beoordelen voor welke patiënt digitale communicatie passend is. Er zal een definiëring komen. Het ligt voor de hand dat we dit vooral medisch invullen: iemand moet onderzocht worden, of krijgt een slecht nieuwsgesprek, maar in die triage moet ook komen of de patiënt wel digitaal vaardig is.’
In deze Week van Lezen en Schrijven kondigen we graag het vierde mProve-webinar aan uit de reeks ‘Iedereen snapt de dokter toch?’
Wanneer: Dinsdag 19 oktober, 19.30 uur
Thema: laaggeletterdheid/beperkte gezondheidsvaardigheden en digitale communicatie.
In dit drie kwartier durende webinar zoomen we in op enkele veel voorkomende digitale interacties tijdens een zorgpad. Dit doen we samen met een ervaringsdeskundige (taalambassadeur) onder begeleiding van een inhoudsdeskundige van Pharos (expertise centrum gericht op het terugdringen van gezondheidsverschillen). Kijk jij ook mee voor eyeopeners en tips? Want alleen als de patiënt goed begrijpt wat hem te wachten staat, kun je samen beslissen over de behandeling.
Binnenkort volgt een uitnodiging met meer informatie. U kunt zich alvast aanmelden via onderstaande link:
Aanmelden 4e webinar 'Iedereen snapt de dokter toch?'
De mProve werkgroep Laaggeletterdheid en beperkte gezondheidsvaardigheden organiseert een reeks van korte webinars voor medisch specialisten en andere geïnteresseerden over de gevolgen van laaggeletterdheid in de dagelijkse praktijk. Ieder webinar geeft behalve inzicht ook praktische handvatten. Heeft u de vorige webinars gemist? Kijk dan terug via Terugkijken webinars 'Iedereen snapt de dokter toch?'